O chat ao vivo é o canal de suporte ao vivo A360 mais rápido para respostas. Ideal para resolver dúvidas em tempo real.

• Como acessar: no site, toque no ícone de chat no canto inferior direito. No app, vá em Menu > Ajuda > Chat ao vivo.
• Quando usar: problemas de login e senha, verificação KYC, depósitos e saques, regras de bônus, erros em jogos, limites de conta.
• Idiomas e horário: atendimento em português do Brasil 24h. Inglês e espanhol quando disponíveis.
• Tempo de resposta: primeiro atendimento em 1 a 3 minutos. Casos simples resolvidos em até 10 minutos.
• Dicas para agilizar: esteja logado, informe ID da conta e CPF, descreva o passo a passo do problema, envie prints da tela, mantenha a janela do chat aberta e as notificações ativas, evite abrir múltiplos chats para o mesmo tema.

O e-mail registra sua solicitação e permite anexos. Bom para assuntos que exigem análise e histórico.

• Como enviar: no site ou app, acesse Ajuda > Enviar e-mail. Selecione a categoria, descreva o caso e anexe arquivos.
• Melhor uso: validação de identidade (KYC), disputas de pagamento, reclamações formais, solicitações de dados, histórico de conta.
• Contatos: endereços de e-mail e departamentos aparecem após login por segurança. Evite enviar para endereços não confirmados.
• Prazos: resposta inicial em 12 a 24 horas. Casos complexos podem levar até 48 horas.
• Dicas para agilizar: use assunto direto (ex.: “Falha em saque PIX”), inclua dados essenciais (ID da conta, CPF, método de pagamento, valor, horário), anexe PDFs/JPGs/PNGs legíveis, crie um ticket por tema, responda no mesmo fio, mantenha seu e-mail atualizado no perfil. A equipe de suporte A360 segue o prazo informado.

Prefere falar por voz? O atendimento telefônico ajuda em casos urgentes e orienta passo a passo. O número de atendimento A360 aparece no site e no app após login.

• Como ligar: toque no número exibido no app ou no site. Confirme se está no canal oficial. Pode haver gravação de segurança.
• Horário: 08:00 às 22:00 BRT, todos os dias. Em feriados, o horário pode mudar.
• Custos: quando disponível, use o número gratuito 0800. O site informa se a ligação é cobrada.
• Melhor uso: bloqueios de conta, problemas de saque, erros críticos em depósitos, perdas por falha técnica.
• Tempos: espera média de 2 a 10 minutos. Muitos casos são resolvidos na mesma chamada.
• Dicas para agilizar: tenha ID da conta, CPF, e-mail cadastrado e detalhes do último pagamento. Ligue em horários de menor movimento (manhã de dias úteis). Salve o número de suporte após confirmar a autenticidade.

WhatsApp, Telegram, Messenger e X servem para avisos rápidos e dúvidas simples. Use sempre os links oficiais do site para iniciar o contato.

• Plataformas: WhatsApp e Telegram para mensagens diretas. Facebook Messenger para atendimento. X/Twitter para atualizações e status de serviços.
• Como acessar: entre pelo site ou app em Ajuda > Contatos. Verifique se o perfil tem selo oficial. Não responda a contatos que pedem dados bancários.
• Melhor uso: status de manutenção, perguntas sobre promoções, acompanhamento de tickets, orientações gerais.
• Prazos: 15 a 60 minutos em horário comercial. Fora desse período, a resposta acontece no próximo turno. Para atendimento 24h, utilize o chat ao vivo.
• Dicas de segurança: nunca envie senha, código 2FA ou documentos por mensagem. Confirme identidade apenas pelos fluxos do site. Se tiver dúvida, peça confirmação via e-mail de suporte.
• Boas práticas: descreva a dúvida de forma objetiva, inclua o número do ticket quando houver, evite mensagens repetidas e mantenha as notificações ativas.

Problemas técnicos exigem triagem dedicada para diagnóstico e correção. A equipe de suporte técnico A360 prioriza estabilidade e pagamentos.

• Como abrir: pelo chat, selecione a opção Suporte técnico. Pelo e-mail, escolha a categoria Técnica e anexe evidências.
• O que atende: falha no login, 2FA sem funcionar, erro de pagamento, jogo travando, queda de conexão, app não abre, problemas de atualização, erros de suporte para jogos.
• Contatos: fila técnica no chat 24h. E-mail técnico disponível após login. O atendimento telefônico pode transferir o caso para especialistas.
• Prazos: triagem em 15 a 30 minutos. Correções simples em 1 a 4 horas. Tomadas de decisão que dependem de provedores de jogos ou bancos podem levar até 72 horas. Você recebe atualizações de status.
• Dicas para agilizar: informe data e hora do erro, ID da transação, método de pagamento, provedora do jogo, dispositivo, sistema e versão do app, navegador e versão, velocidade da internet. Envie prints da mensagem de erro. Não feche o ticket até testar a correção.

Jogadores de níveis altos contam com fila prioritária e canais dedicados. O atendimento ao cliente A360 pode disponibilizar gerente de conta quando elegível.

• Quem tem acesso: membros qualificados conforme o nível do programa. A elegibilidade aparece no perfil da conta.
• Como acessar: chat prioritário no app. Linha direta e e-mail dedicados exibidos após login. Gerente de conta via mensageiro corporativo verificado.
• Melhor uso: limites personalizados, pagamentos elevados, prazos de saque, suporte durante grandes torneios, dúvidas estratégicas.
• Prazos: resposta em 1 a 2 minutos no chat. Chamadas atendidas em até 1 minuto. E-mail prioritário em até 6 horas.
• Dicas: mantenha o status ativo, habilite notificações, concentre o caso em um canal, informe janelas de disponibilidade para retorno, registre preferências de contato no perfil.